Trocas e devoluções
Queremos que fique contente com a sua encomenda. Se não for o caso, explicamos aqui como devolver ou acionar a garantia.
14 dias para devolver
Nas compras online tem 14 dias, a contar da data em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem ter de indicar o motivo (direito de livre resolução, Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta avisar-nos dentro desse prazo através da página de Contacto, indicando o número da encomenda.
Como devolver
Depois do seu pedido, enviamos a morada e as instruções de devolução. O artigo deve ser devolvido no prazo de 14 dias após nos avisar, com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o artigo tiver defeito ou não corresponder ao encomendado.
Reembolso
Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio da encomenda, no prazo máximo de 14 dias após recebermos o artigo devolvido ou a prova do seu envio. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento ou por transferência bancária, se o pagamento tiver sido feito por MB WAY ou Multibanco.
Garantia legal de 3 anos
Todos os artigos têm a garantia legal de 3 anos para bens novos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o leitor tiver um defeito de fabrico, contacte-nos com uma descrição e, se possível, fotografias ou um vídeo. Conforme o caso, reparamos, substituímos ou reembolsamos o artigo sem custos para si. A garantia não cobre danos por quedas, líquidos ou uso indevido.
Artigo danificado no transporte
Se a embalagem chegar danificada, fotografe-a antes de abrir e contacte-nos nas 48 horas seguintes à entrega para tratarmos da substituição.
Reclamações
Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo; a lista completa está disponível no Portal do Consumidor em consumidor.gov.pt.